Perguntas Frequentes
Respostas para usas perguntas – Meu Bolinho deixa mastigado pra você!
1. O que é o Meu Bolinho?
O Meu Bolinho é uma plataforma que conecta aniversariantes e organizadores de festas a restaurantes, bares, buffets e fornecedores de eventos, facilitando reservas, orçamentos e contratações.
2. Como cancelar ou alterar uma reserva?
As reservas são gerenciadas diretamente pelo estabelecimento ou fornecedor escolhido. Para cancelar ou alterar, basta entrar em contato com eles pelos canais informados no perfil. O Meu Bolinho facilita sua comemoração, conectando você ao parceiro ideal, mas cada detalhe é tratado diretamente com quem vai realizar o evento.
3. O que acontece se houver imprevistos com o estabelecimento ou fornecedor?
Cada parceiro define suas políticas para lidar com imprevistos, como cancelamentos e reagendamentos. O Meu Bolinho ajuda você a encontrar fornecedores de confiança, mas quem garante as condições do serviço é o próprio estabelecimento.
4. Como sei se minha reserva foi confirmada?
A confirmação é feita diretamente pelo estabelecimento. Você receberá o retorno através dos contatos informados durante a solicitação.
5. O que fazer se o estabelecimento não responder minha solicitação?
Se não houver retorno, recomendamos tentar contato novamente pelo telefone, WhatsApp ou e-mail do fornecedor. Caso ainda assim não consiga resposta, o Meu Bolinho pode te apoiar: basta reportar a situação para [email protected]. Nossa equipe vai intermediar o contato e ajudar você a encontrar a melhor solução para sua comemoração.
6. Posso avaliar o local ou fornecedor depois do evento?
Sim! Sua opinião é muito importante. Após o serviço, você pode avaliar o estabelecimento ou fornecedor. Isso ajuda outros clientes e fortalece a rede de parceiros do Meu Bolinho.
7. E se o estabelecimento não cumprir o combinado?
O cumprimento do serviço é de responsabilidade do estabelecimento ou fornecedor. Porém, o Meu Bolinho está ao seu lado para apoiar em situações como essa. Se algo não sair conforme o combinado, você pode nos reportar pelo [email protected]. Nossa equipe irá avaliar o caso e buscar intermediar uma solução junto ao parceiro, para que sua comemoração aconteça da melhor forma possível.
1. Preciso pagar para me cadastrar?
Não! O cadastro no Meu Bolinho é gratuito. Nosso objetivo é facilitar a conexão entre clientes e fornecedores para que mais eventos aconteçam no seu espaço ou com seus serviços.
2. Posso cadastrar mais de uma unidade do meu negócio?
Sim! Você pode cadastrar diferentes unidades do seu negócio, garantindo que os clientes encontrem a opção mais próxima e adequada para a comemoração deles.
3. Como o e-mail cadastrado será utilizado pela plataforma?
O e-mail é apenas para efeito cadastro e pra que possamos enviar as métricas de acesso e solicitações de contato com seu negócio. O contato principal do cliente com vocês é feito por WhatsApp mesmo, ou caso ele queira enviar um direct nas suas redes sociais
4. Quais dados da minha empresa são utilizados na plataforma?
A coleta de informações dos estabelecimentos e fornecedores é feita exclusivamente a partir de dados públicos da empresa, disponíveis em sites e redes sociais. Reforçamos que não divulgamos nenhum dado de pessoas físicas envolvidas no negócio (como donos ou funcionários), em total conformidade com a LGPD.
5. Como recebo pedidos de orçamento ou reserva?
As solicitações chegam diretamente pelos canais de contato que você cadastrou (telefone, WhatsApp ou e-mail). Assim, você mantém total controle da negociação com o cliente, enquanto o Meu Bolinho facilita a aproximação.
6. O que acontece se eu não responder a um cliente?
É muito importante responder rapidamente às solicitações, pois isso impacta na experiência do cliente e na visibilidade do seu negócio na plataforma. Caso não haja resposta, o cliente pode buscar outras opções e também reportar a situação ao Meu Bolinho. Nossa equipe acompanha e pode entrar em contato para entender o que aconteceu.
7. Posso recusar uma solicitação de reserva?
Sim, você tem liberdade para aceitar ou recusar solicitações, conforme a disponibilidade ou adequação ao seu negócio. Apenas recomendamos comunicar claramente ao cliente para manter uma boa reputação na plataforma.
8. Como melhorar minha visibilidade no site?
Mantenha seu perfil sempre atualizado, com fotos atrativas, informações completas e respostas rápidas aos clientes. Estabelecimentos que engajam mais tendem a ter maior destaque e atrair mais solicitações.
9. Como funciona o sistema de avaliação dos clientes?
Após o evento, os clientes podem deixar uma avaliação sobre sua experiência. Essas avaliações ficam visíveis no seu perfil, ajudando a fortalecer a confiança de novos clientes.
10. O que faço se receber uma avaliação injusta ou incorreta?
Se identificar uma avaliação que não condiz com a realidade, você pode entrar em contato pelo [email protected]. Nossa equipe irá analisar o caso e agir da forma mais justa possível para ambos os lados.
11. Como funciona o suporte do Meu Bolinho para parceiros?
Estamos sempre à disposição para apoiar você! Seja por dúvidas técnicas, sugestões ou situações específicas, nossa equipe pode ser contatada pelo [email protected]. O Meu Bolinho quer facilitar sua jornada, ajudando seu negócio a ser cada vez mais encontrado e escolhido para comemorações e eventos.
1. O cadastro é realmente gratuito?
Sim! O cadastro no Meu Bolinho é totalmente gratuito. Você pode explorar os estabelecimentos e fornecedores, solicitar orçamentos e reservar sem custo adicional.
2. Como o Meu Bolinho garante que os fornecedores são confiáveis?
Todos os parceiros passam por um processo de avaliação no momento do cadastro. Além disso, os clientes podem deixar avaliações após os eventos, ajudando a criar uma rede de confiança dentro da plataforma.
3. O uso dos dados do meu estabelecimento está em conformidade com a LGPD?
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) protege dados pessoais de pessoas físicas. No caso do seu estabelecimento, utilizamos apenas dados públicos de pessoa jurídica (empresa), como CNPJ, razão social, endereço comercial, telefone fixo e redes sociais já disponíveis na internet. Esses dados não se enquadram como dados pessoais e, portanto, não estão protegidos pela LGPD. Ou seja, não coletamos informações privadas de pessoas físicas sem consentimento. Nosso objetivo é apenas facilitar a visibilidade do seu negócio, organizando e divulgando informações que já estão disponíveis publicamente.
4. Os pagamentos são feitos dentro do site ou diretamente no fornecedor?
Os pagamentos são feitos diretamente com o estabelecimento ou fornecedor. O Meu Bolinho facilita a conexão, mas não realiza transações financeiras entre as partes.
5. Posso excluir minha conta e dados a qualquer momento?
Sim. Basta solicitar a exclusão pelo [email protected] que nossa equipe fará a remoção da sua conta e de todos os dados vinculados.
6. Receberei mensagens promocionais ao me cadastrar?
Você poderá receber novidades, dicas e promoções do Meu Bolinho, mas sempre terá a opção de se descadastrar da nossa lista de comunicações a qualquer momento.
7. A plataforma funciona em todo o Brasil ou apenas em BH?
Atualmente o Meu Bolinho está em expansão, começando por Belo Horizonte e região. Em breve, estaremos em outras cidades do Brasil!
8. Existe atendimento ao cliente do Meu Bolinho?
Sim. Você pode entrar em contato sempre que precisar pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível para apoiar e facilitar sua experiência.
9. Posso denunciar estabelecimentos ou fornecedores?
Sim. Caso perceba algo inadequado ou tenha problemas com algum parceiro, envie seu relato para [email protected]. Nossa equipe analisará a situação com cuidado.
10. A Meu Bolinho organiza eventos próprios ou só conecta clientes a parceiros?
O Meu Bolinho não organiza eventos próprios. Nossa missão é conectar clientes a estabelecimentos e fornecedores, facilitando a realização de comemorações e eventos de forma simples e prática.
11. Existe aplicativo do Meu Bolinho?
No momento, a plataforma está disponível via site. Mas estamos sempre evoluindo — novidades vêm por aí! 😉
12. Como faço para sugerir melhorias para a plataforma?
Adoramos ouvir novas ideias! Você pode enviar sugestões diretamente para [email protected]. Cada feedback ajuda a tornar a plataforma ainda mais completa.
